Ознакомившись с теоретическими основами usability и проведения юзабилити-тестирования, можно сделать вывод, что этот процесс требует взвешенного подхода и творческого мышления. В статье мы перечислили принципы юзабилити и преимущества тестирования юзабилити, а также поговорили о целях его проведения. Стоит отметить, что результаты тестирования удобства использования не являются 100% точными, однако они гарантируют вам своевременное выявление критических ошибок и помогут в поиске точек роста. Так исследования и анализ поведения пользователей помогли нам создать новый дизайн для официального представителя Samsung Experience Store в Украине. Созданный UX/UI подчеркивает сильные стороны компании и обеспечивает качественный пользовательский опыт для онлайн-клиентов, потому что создан с учетом болей и задач целевой аудитории https://deveducation.com/ именно этого бренда. Оценка удобства пользования программным продуктом может проводиться на стартовом этапе.
Качественные и количественные исследования ux
По завершению тестирования эксперты указывают на проблемы в пользовании и составляют список рекомендаций. Клиенту должно быть понятно и удобно работать виды юзабилити тестирования с интерфейсом, также важно учитывать его цели по взаимодействию с продуктом. Например, если человек работает с документами, то в программе нежелательно наличие элементов, которые отвлекают от процесса. Хорошее юзабилити — основная составляющая положительного User Experience. Вероятность того, что сайт или приложение с интерфейсом из 90-х сможет привлечь много пользователей, стремится к минимуму.
Как провести анализ юзабилити сайта
Если вам нужно узнать, насколько легко и удобно людям пользоваться сайтом, приложением Нагрузочное тестирование или другим продуктом, то самый верный способ — провести юзабилити-тестирование. Затем люди делятся своими впечатлениями и мнениями — это помогает разработчикам узнать, что работает хорошо, а что нужно улучшить. Тестирование пользовательского интерфейса — необходимый этап тестирования, который важно проводить в самом начале разработки программного продукта.
Хотите работать с нами и получать максимум от интернет-рекламы и продвижения?
Ниже мы приводим ключевые этапы разработки цифрового продукта, на которых проведение юзабилити-тестирования будет наиболее целесообразным. Экспертная оценка — это метод юзабилити тестирования, когда опытный специалист анализирует продукт с точки зрения юзабилити, используя свой опыт и знания о лучших практиках. Экспертная оценка может выявить проблемы, которые могут быть упущены при тестировании с пользователями, а также помочь определить приоритеты для внесения изменений. Проведение индивидуальных интервью – это старый и весьма эффективный метод исследования.
Во время выполнения задач делаю небольшие заметки в виде «прошел/не прошел сценарий», «возникали/не возникали сложности». Эти заметки можно привязать к соответствующим моментам видео, и вы сможете легко вернуться к ним позже. Во время выполнения задач попросите участников комментировать свои действия и делиться мыслями вслух. Не кивайте, если респондент дает правильный ответ и тем более не демонстрируйте отчаяние, если он не справляется с задачей. Так в одном из исследований мы выявили, что электромонтер не мог выполнять свою работу на планшете летом, поскольку температура в помещении доходила до 50 градусов и планшет периодически отключался. При работе на открытом воздухе на устройство попадал луч солнца и давал блики, что также мешало выполнению задач.
Поэтому позаботьтесь, чтобы гипотезы были максимально понятными, лаконичными, а не размытыми и по-разному интерпретируемыми. Это поможет избежать недопонимания и улучшит результаты тестирования. Перед началом наблюдения важно объяснить пользователю, какая цель исследования, как оно будет проходить и какая его роль. Важно объяснить, что в процессе тестирования мы не будем проверять его способности, а лишь протестируем прототип системы, чтобы понять, что стоит улучшить.
Теперь, когда вы знаете, что влияет на юзабилити и на основании каких критериев его оценивают, самое время узнать, как протестировать удобство и простоту использования сайта. Перед тем как проводить юзабилити тестирование, составьте свой SMART-лист и убедитесь, что он полностью соответствует вашим конечным целям. Иначе вся дальнейшая работа будет недостаточно эффективной и не приведет к желаемым результатам.
Если доступ к таковой отсутствует, можно воспользоваться различными онлайн-платформами, предоставляющими инструменты для обработки и анализа результатов. На этом этапе вам предстоит удостовериться, что пользователь находится в комфортной обстановке и у него есть доступ ко всему необходимому оборудованию. Также может понадобиться установить дополнительные программы или подключить оборудование для записи сеанса.
С их помощью проводят тестирование среди пользователей, схожих с целевой аудиторией. При самостоятельном тестировании сайта можно использовать Google Analytics Content Experiments. Он позволяет проанализировать различные изменения и увидеть, как они влияют на уровень конверсии и показатель отказов. Чтобы узнать поведенческие факторы пользователей, выявить наиболее и наименее кликабельные элементы сайта, используют «Карту кликов» Яндекс.Метрики и статистику Google Analytics. В данном случае чем более «разношерстную» аудиторию вам удастся собрать, тем лучше.
Оценка юзабилити сайта должна быть регулярным процессом, так как ваша аудитория развивается и конкуренты не стоят на месте. Изучайте данные сквозной аналитики по всей воронке продаж, аудиторию и ее поведение. Обязательно анализируйте конкурентов, чтобы использовать их удачные решения и не совершать тех же ошибок.
Это исследование, которое показывает, как абсолютно разные люди могут взаимодействовать с сайтом. Чтобы получить релевантный результат, очень важно подобрать адекватных участников тестирования. Тестирование сайта предполагает проверку всех элементов интерфейса, таких как навигация, текст, изображения и формы. Основная цель — обеспечить, чтобы пользователи могли легко найти информацию и выполнить задачи на вашем веб-сайте. Начинать тестирование следует как можно раньше (чтобы было больше возможностей что-то «подправить» по ходу работы) и проводить его как можно чаще.
Мы можем считать продукт самым удобным в мире, но только исследование пользовательского опыта (UX Research) покажет, действительно ли юзеры с нами согласны. Именно UX-исследование дает понимание, готовы ли потенциальные и существующие клиенты платить деньги за our dream product. Вопрос только в том, чтобы сделать User Experience Research правильно. Процедуру следует воспроизводить в процессе проектирования каждые 2-3 недели. Чем дольше он длится, тем большее количество испытаний должно быть.
Возможные манипуляции с программой должны быть постоянно наглядными. Система должна всячески «оберегать» пользователя от возможных ошибок. Все термины, функции и понятия должны описываться в едином толковании – у пользователя не должно возникнуть путаницы. 2) Приближенность приложения к реальному миру – диалог с пользователем должен вестись на понятному ему языку, остерегаясь использования непонятной терминологии.
Задавайте вопросы с градацией, если хотите измерить степень суждения. В основном для этого применяют шкалу Ликерта либо скользящую шкалу. Рекомендую использовать шкалу Ликерта, так как она более удобна для восприятия респондентом. Поскольку во скользящей шкале варианты ответа записаны цифрами и респонденту приходится определять значение оценок самостоятельно. Однако не всегда есть возможность вовлечь троих исследователей для каждого сеанса тестирования. Часто функции, перечисленные выше, возлагаются на одного интервьюера, что делает процесс исследования для него тяжелым испытанием.
Он должен четко соответствовать текущему сценарию и подсказывать юзеру, что будет дальше после выполнения какого-то действия. В интерфейсе оставлять только то, что полезно для беспроблемного прохождения сценария пользователем. Перечисленные способы применяют при работе над проектом любого уровня сложности. Главное помнить, что качественные показатели базируются на собственном опыте юзеров и их субъективном отношении к продукту.
- Итак, если вы отдаете предпочтение подтвержденным выводам, а не теоретические предположениям, тогда стоит провести юзабилити-тестирование.
- Если группа исследователей уверена, что понимает суть обнаруженных проблем, то она принимает решение исправлять их или нет.
- В таких случаях могут пригодиться дневниковые или журнальные исследования.
- Это должны быть и опытные интернет-пользователи, и новички, и скептики, которые в принципе не слишком лояльно относятся к онлайн-покупкам.
- Ознакомившись с теоретическими основами usability и проведения юзабилити-тестирования, можно сделать вывод, что этот процесс требует взвешенного подхода и творческого мышления.
- Поэтому, проводите тестирования, а также опрашивайте целевую аудиторию, чтобы шаг за шагом совершенствовать дизайн, структуру и функционал сайта.
Существует также автоматизированная методика Expert Review, основанная на том же принципе, различие только в использовании различного программного обеспечения. Распространённая методология c ограниченным количеством тестирующих (от 4 до 6). Название метода возникло вместе с идеей брать рандомных людей, как участников для тестирования, «в холле». Usability тестирование показывает соответствие цели и ожиданий юзера. Этот этап помогает сузить фокус юзабилити-тестирования и сделать его более направленным и эффективным. Далеко не все интернет-магазины одинаково удобны и интуитивны для пользователя — это факт.
Разберитесь, что в его опыте было по-другому и какие причины могли привести к такому результату. Возможно, вы нашли ошибку, которая встречается у малого процента пользователей. Наблюдение за человеком позволяет выявить его реальное поведение и получить максимальное понимание ситуации, в которой он оказывается.
